كيفية استخدام وحدة الأسئلة الشائعة؟

تُستخدم وحدة الأسئلة الشائعة في نظام إدارة المحتوى Webayt لإدارة الأسئلة المتكررة وإجاباتها على موقعك الإلكتروني. باستخدام هذه الوحدة، يمكنك تنظيم المواضيع التي قد تثير فضول الزوار في شكل أسئلة وأجوبة وعرضها على الصفحات ذات الصلة.

تُعدّ وحدة الأسئلة الشائعة مفيدةً لجمع الأسئلة المتكررة حول المنتجات والخدمات والباقات والدعم والاستخدام والتطبيقات أو المعلومات العامة في مكان واحد. ويمكنك تحديد الإجابة واختيار المجموعة ومعلومات الطلب لكل سؤال.

ما الغرض من وحدة الأسئلة الشائعة؟

تُستخدم وحدة الأسئلة الشائعة لتزويد زوار موقعك بإجابات مختصرة وواضحة. بفضل قسم الأسئلة المتكررة، يمكن للمستخدمين العثور بسهولة على المعلومات الأساسية التي يبحثون عنها قبل التواصل معك.

تُعد هذه الوحدة مفيدة بشكل خاص لوصف الخدمات، وتفاصيل الباقات، وعمليات العضوية، والمعلومات التقنية، ومواضيع الدعم، أو الشروحات التي من شأنها تسهيل عملية اتخاذ القرار لدى المستخدم.

أين يمكنني العثور على صفحة وحدة الأسئلة الشائعة؟

للوصول إلى وحدة الأسئلة الشائعة، انتقل إلى قسم الوحدات في القائمة الموجودة على اليسار في لوحة التحكم Webayt وادخل إلى صفحة وحدة الأسئلة الشائعة .

 الوحدات النمطية ← وحدة الأسئلة الشائعة

تعرض هذه الصفحة قائمة بالأسئلة والأجوبة المضافة سابقاً. يمكنك إضافة أسئلة وأجوبة جديدة، أو تعديل السجلات الموجودة، أو حذفها إذا لزم الأمر.

شاشة عرض الأسئلة والأجوبة

في الشاشة الرئيسية لوحدة الأسئلة الشائعة، تُعرض الأسئلة والأجوبة المضافة في شكل جدول. تتضمن هذه القائمة السؤال والجواب ومعلومات المجموعة وقيمة التسلسل وأزرار الإجراءات.

نظراً لأن نصوص الأسئلة والأجوبة قد تكون طويلة، فقد تظهر بعض الحقول بشكل مختصر في شاشة القائمة. لعرض المحتوى الكامل أو تعديله، يمكنك استخدام زر "تعديل" الموجود بجوار الإدخال ذي الصلة.

يمكن تنفيذ الإجراءات التالية بشكل عام على شاشة العرض:

• عرض الأسئلة والأجوبة الموجودة
• انتقل إلى شاشة إضافة الأسئلة والأجوبة الجديدة.
• تحرير الأسئلة والأجوبة
• حذف سجلات الأسئلة والأجوبة
• التحقق من معلومات المجموعة والتسلسل للسجلات.

إن تتبع المجموعات التي تنتمي إليها السجلات يسهل عرض الأسئلة والأجوبة الصحيحة على صفحات مختلفة لاحقاً.

كيفية إضافة سؤال وجواب جديدين؟

لإضافة سجل جديد للأسئلة والأجوبة، استخدم علامة التبويب "إضافة سؤال وجواب" . في هذه الشاشة، يمكنك تحديد السؤال والجواب واختيار المجموعة ومعلومات الترتيب.

1. قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم Webayt.
2. افتح قسم الوحدات من القائمة الموجودة على اليسار.
3. انتقل إلى صفحة وحدة الأسئلة الشائعة .
4. انقر فوق علامة التبويب " إضافة سؤال وجواب" .
5. اكتب السؤال الذي سيراه الزوار في حقل السؤال .
6. أدخل إجابتك على السؤال في حقل الإجابة .
7. إذا لزم الأمر، حدد المجموعة ذات الصلة من منطقة اختيار المجموعة .
8. أدخل ترتيب عرض السجل في حقل الترتيب .
9. أنشئ سجل الأسئلة والأجوبة بالنقر على زر الإضافة .

بمجرد إضافة سجل، سيظهر على شاشة قائمة وحدة الأسئلة الشائعة وسيصبح متاحًا في حقل الوحدة ذي الصلة.

كيفية استخدام منطقة الأسئلة؟

تُستخدم خانة الأسئلة لتحديد نص السؤال الذي سيراه الزائر. يُفضّل استخدام أسئلة قصيرة وواضحة وسهلة الفهم في هذه الخانة.

على سبيل المثال، يمكنك كتابة أسئلة قد تثير فضول المستخدمين حقًا، مثل "Webayt لمن يناسب هذا المنتج؟"، "ما هي الاختلافات بين الباقات؟"، أو "هل يمكنني تغيير تصميم موقعي؟"

كيفية استخدام قسم الإجابات؟

يُستخدم حقل الإجابة لإدخال شرحك للسؤال. يجب أن يتناول نص الإجابة سؤال المستخدم بوضوح وأن يكون موجزًا قدر الإمكان.

عند كتابة الرد، استخدم لغة بسيطة وغنية بالمعلومات وسهلة الفهم. ويمكن إضافة روابط إلى الصفحات ذات الصلة أو محتوى الدليل الآخر عند الضرورة.

ما هو الغرض من اختيار المجموعة؟

تتيح لك خاصية اختيار المجموعة ربط سجل الأسئلة والأجوبة بمجموعة محددة. يمكن استخدام هذا الحقل لتصنيف سجلات الأسئلة الشائعة حسب الغرض، أو لعرض الأسئلة والأجوبة التي تنتمي إلى مجموعة محددة فقط ضمن إدارة الوحدات.

على سبيل المثال، يمكن عرض الأسئلة العامة على الصفحة الرئيسية، والأسئلة المتعلقة بحزم محددة على صفحة الحزمة، أو أقسام الأسئلة والأجوبة الخاصة بتلك الصفحة على صفحة أخرى. ويمكن ربط السجلات بالمجموعات المناسبة لهذا الغرض.

Webayt مع الإصدار 1.9، يُمكن استخدام وحدة الأسئلة الشائعة نفسها عدة مرات في صفحة واحدة. على سبيل المثال، في صفحة الخدمة نفسها، يُمكنك عرض الأسئلة المتعلقة بالخدمة أولاً، ثم أسئلة التسعير، في حقلين منفصلين للأسئلة الشائعة مع خيارات مجموعات مختلفة.

للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول المجموعات، يمكنك مراجعة دليل كيفية استخدام المجموعات .

ما الغرض من منطقة الانتظار؟

يُستخدم حقل الترتيب لتحديد الترتيب الذي يتم به عرض سجلات الأسئلة والأجوبة بالنسبة لبعضها البعض.

في حال وجود عدة سجلات أسئلة وأجوبة، قد يؤثر ترتيبها على ترتيبها في واجهة المستخدم. قد تُعرض السجلات ذات الترتيب الأقل في وقت أبكر، وذلك بحسب بنية القالب.

تختلف هذه المنطقة عن ميزة فرز الوحدات النمطية بالسحب والإفلات التي تم تقديمها مع Webayt 1.9. تتم إدارة ترتيب سجلات الأسئلة والأجوبة من شاشة وحدة الأسئلة الشائعة؛ وتتم إدارة ترتيب الوحدات النمطية المختلفة المضافة إلى الصفحة من شاشة إدارة الوحدات النمطية.

يمكنك استخدام قيم ترتيب سجلات الأسئلة والأجوبة بشكل استراتيجي لعرض الأسئلة الأكثر تكرارًا أو الأكثر أهمية في أعلى نتائج البحث.

كيفية تحديث الأسئلة والأجوبة؟

لتحديث سجل الأسئلة والأجوبة الحالي، يمكنك النقر فوق زر التحرير الموجود بجوار السجل في شاشة القائمة.

في شاشة تحديث الأسئلة الشائعة، يمكنك تعديل السؤال والإجابة واختيار المجموعة وحقول الترتيب. بعد إجراء التغييرات، انقر فوق زر "تحديث " لتحديث السجل.

قد تتضمن شاشة التحديث أيضًا حقل "القوائم المراد تحديثها" . في الأنظمة متعددة اللغات، يُستخدم هذا الحقل لتحديد قوائم اللغات التي سيتم تحديثها.

للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول هذا الموضوع، يمكنك مراجعة الدليل "كيفية استخدام قوائم التحديث؟" .

حذف الأسئلة والأجوبة

إذا لم تعد هناك حاجة إلى سجل الأسئلة والأجوبة، فيمكن حذفه باستخدام زر الحذف الموجود على شاشة القائمة.

عند حذف أي مدخل، يُزال السؤال والجواب ذو الصلة من قائمة الأسئلة الشائعة. إذا كنت قد تحتاج إليه لاحقًا، يُنصح بالتأكد من حاجتك إليه قبل حذفه.

كيفية استخدام وحدة الأسئلة الشائعة في الصفحات؟

يضمن إنشاء سجلات الأسئلة والأجوبة في وحدة الأسئلة الشائعة سهولة الوصول إلى هذه السجلات في النظام. ويمكن استخدام وحدة الأسئلة الشائعة في صفحة إدارة الوحدات المركزية لعرض هذه السجلات على صفحة محددة.

Webayt مع الإصدار 1.9، يُمكن إضافة عدة وحدات أسئلة وأجوبة إلى الصفحة نفسها، وعرض مجموعات مختلفة من الأسئلة والأجوبة في أقسام منفصلة. بالإضافة إلى ذلك، يتيح خيار "جميع الصفحات (للاستخدام العام)" استخدام مجموعة أسئلة وأجوبة مشتركة في جميع الصفحات.

للحصول على معلومات مفصلة حول إضافة الوحدات النمطية إلى الصفحات، والاستخدام العام، وترتيب السحب والإفلات، يرجى الرجوع إلى دليل "كيفية إضافة الوحدات النمطية إلى الصفحات؟" .

ما الذي يجب مراعاته عند استخدام الأسئلة الشائعة؟

تُعدّ أقسام الأسئلة الشائعة مصادر معلوماتية مهمة تُسهّل على الزوار اتخاذ قراراتهم. لذا، من الضروري أن تتضمن الأسئلة والأجوبة معلومات واضحة وموجزة ودقيقة.

• اكتب الأسئلة بطريقة تمكن المستخدمين من طرحها بالفعل.
• اجعل إجاباتك قصيرة وواضحة وسهلة الفهم.
• احرص على تجميع الأسئلة المتعلقة بمواضيع متشابهة معًا.
• استخدم حقل الترتيب في السجلات لعرض أهم الأسئلة في أعلى القائمة.
• إذا كنت تستخدم أكثر من حقل أسئلة وأجوبة واحد في نفس الصفحة، فتأكد من تحديد المجموعات الصحيحة.
• عند تحديد الاستخدام العالمي، يتم تقييم مظهر الوحدة النمطية عبر جميع الصفحات.
• قم بتضمين روابط إلى الصفحات ذات الصلة أو محتوى الدليل عند الضرورة.
• بعد إجراء التحديث، تحقق من كيفية ظهور الصفحة في واجهة المستخدم.

اقتراحات لمحتوى الأسئلة الشائعة

عند إنشاء الأسئلة الشائعة، بدلاً من مجرد تقديم إجابات قصيرة، من الأفضل تقديم معلومات تسهل على المستخدم اتخاذ القرار.

تساهم الأسئلة الشائعة، لا سيما تلك المتعلقة بالخدمات أو الباقات أو الدعم، في تقليل حيرة المستخدمين وخفض الحاجة إلى التواصل. لذا، ينبغي تحديث محتوى الأسئلة الشائعة بانتظام.

إذا كانت هناك أسئلة كثيرة حول نفس الموضوع، فإن تجميعها وعرض الأسئلة والأجوبة ذات الصلة فقط على الصفحات المقابلة يخلق بنية أكثر تنظيماً.

يساعدك تحديث سجلات الأسئلة والأجوبة باستمرار مع تغير المحتوى على تزويد الزوار بمعلومات دقيقة.

ملخص

تُستخدم وحدة الأسئلة الشائعة ، Webayt، في نظام إدارة المحتوى لإدارة الأسئلة المتكررة وإجاباتها. لكل سؤال، يمكنك تحديد السؤال والإجابة واختيار المجموعة ومعلومات الطلب.

Webayt يمكن استخدام وحدة الأسئلة الشائعة نفسها الموجودة في الإصدار 1.9 عدة مرات في صفحة واحدة مع مجموعات مختلفة، أو عرضها بشكل عام على جميع الصفحات. يتم ترتيب الوحدات عبر السحب والإفلات في شاشة إدارة الوحدات المركزية، بينما تتم إدارة ترتيب سجلات الأسئلة والأجوبة من داخل وحدة الأسئلة الشائعة نفسها.

بعد التحديث، يوصى بالتحقق من عرض الأسئلة والأجوبة على الصفحات ذات الصلة في المجموعات الصحيحة وبالترتيب المتوقع.