Comment utiliser le module FAQ ?

Le module FAQ du système de gestion de contenu Webayt permet de gérer les questions fréquemment posées et leurs réponses sur votre site web. Grâce à ce module, vous pouvez organiser les sujets susceptibles d'intéresser les visiteurs sous forme de questions-réponses et les afficher sur les pages correspondantes.

Le module FAQ permet de centraliser les questions fréquemment posées sur les produits, les services, les forfaits, l'assistance, l'utilisation, les applications et les informations générales. Pour chaque question, vous pouvez définir la réponse, la sélection du groupe et l'ordre des informations.

Quel est l'objectif du module FAQ ?

Le module FAQ permet de fournir à vos visiteurs des réponses courtes et claires. Grâce à la section « Foire aux questions », les utilisateurs peuvent facilement trouver les informations essentielles qu'ils recherchent avant de vous contacter.

Ce module est particulièrement utile pour les descriptions de services, les détails des forfaits, les processus d'adhésion, les informations techniques, les sujets d'assistance ou les explications qui faciliteront la prise de décision des utilisateurs.

Où puis-je trouver la page du module FAQ ?

Pour accéder au module FAQ, rendez-vous dans la section Modules du menu de gauche du panneau d'administration Webayt et entrez dans la page du module FAQ .

 Modules → FAQ

Cette page répertorie les questions et réponses déjà ajoutées. Vous pouvez ajouter de nouvelles questions et réponses, modifier les enregistrements existants ou les supprimer si nécessaire.

Écran de liste des questions et réponses

Sur l'écran principal du module FAQ, les questions et réponses ajoutées sont affichées sous forme de tableau. Ce tableau comprend la question, la réponse, les informations sur le groupe, la valeur de la séquence et les boutons d'action.

Les questions et réponses étant souvent longues, certains champs peuvent apparaître sous forme abrégée dans la liste. Pour consulter ou modifier le contenu complet, cliquez sur le bouton Modifier situé à côté de l'entrée concernée.

Les actions suivantes peuvent généralement être effectuées sur l'écran de liste :

• Consultez les questions et réponses existantes
• Accédez à l'écran d'ajout de nouvelles questions et réponses.
• Questions et réponses sur la modification
• Suppression des enregistrements de questions et réponses
• Vérification des informations de groupe et de séquence des enregistrements.

Le fait de garder une trace des groupes auxquels appartiennent les enregistrements facilite l'affichage ultérieur des questions et réponses correctes sur différentes pages.

Comment ajouter une nouvelle question et réponse ?

Pour ajouter une nouvelle question-réponse, utilisez l'onglet « Ajouter une question-réponse » . Sur cet écran, vous pouvez préciser la question, la réponse, le groupe sélectionné et l'ordre de présentation.

1. Connectez-vous au panneau d'administration Webayt.
2. Ouvrez la section Modules depuis le menu de gauche.
3. Accédez à la page du module FAQ .
4. Cliquez sur l'onglet Ajouter une question et une réponse .
5. Rédigez la question qui apparaîtra dans le champ de question aux visiteurs.
6. Saisissez votre réponse à la question dans le champ de réponse .
7. Si nécessaire, sélectionnez le groupe concerné dans la zone de sélection des groupes .
8. Saisissez l'ordre d'affichage de l'enregistrement dans le champ « Ordre » .
9. Créez l'enregistrement de questions-réponses en cliquant sur le bouton Ajouter .

Une fois l'enregistrement ajouté, il apparaîtra sur l'écran de liste des modules FAQ et deviendra disponible dans le champ de module correspondant.

Comment utiliser la zone de questions ?

La zone de question permet de déterminer le texte de la question qui s'affichera pour le visiteur. Il est préférable d'y privilégier les questions courtes, claires et directement compréhensibles.

Par exemple, vous pouvez écrire des questions qui pourraient réellement intéresser les utilisateurs, telles que « Webayt À qui cela convient-il ? », « Quelles sont les différences entre les forfaits ? » ou « Puis-je modifier le design de mon site ? »

Comment utiliser la section Réponses ?

Le champ de réponse est l'endroit où vous saisissez votre explication à la question. Votre réponse doit répondre clairement à la question de l'utilisateur et être concise.

Lors de la rédaction de votre réponse, utilisez un langage simple, informatif et accessible. N'hésitez pas à inclure des liens vers les pages pertinentes ou d'autres contenus du guide, le cas échéant.

Quel est l'objectif de la sélection de groupe ?

La sélection de groupe vous permet d'associer une fiche question-réponse à un groupe spécifique. Ce champ peut servir à catégoriser les fiches FAQ par objectif ou à afficher uniquement les questions et réponses appartenant à un groupe spécifique dans la gestion des modules.

Par exemple, les questions générales peuvent figurer sur la page d'accueil, les questions relatives à des offres spécifiques sur la page de l'offre, ou encore les sections de questions-réponses propres à cette offre peuvent être affichées sur une autre page. Les enregistrements peuvent être associés à des groupes appropriés à cette fin.

Webayt Avec la version 1.9, le même module FAQ peut être utilisé plusieurs fois sur une même page. Par exemple, sur la même page de service, vous pouvez afficher d'abord les questions relatives au service, puis celles concernant les prix, dans deux champs FAQ distincts avec des sélections de groupes différentes.

Pour plus d'informations sur les groupes, vous pouvez consulter le guide « Comment utiliser les groupes » .

À quoi sert la zone d'attente ?

Le champ « ordre » permet de déterminer l'ordre dans lequel les enregistrements de questions-réponses sont affichés les uns par rapport aux autres.

S'il existe plusieurs enregistrements de questions-réponses, leur ordre d'affichage peut influencer leur disposition sur le site. Les enregistrements ayant un ordre d'affichage plus faible peuvent apparaître en premier, selon la structure du thème.

Cette zone diffère de la fonctionnalité de tri des modules par glisser-déposer introduite avec Webayt 1.9. L'ordre des enregistrements de questions et réponses est géré depuis l'écran du module FAQ ; l'ordre des différents modules ajoutés à la page est géré depuis l'écran de gestion des modules.

Vous pouvez utiliser stratégiquement les valeurs de classement des enregistrements de questions-réponses pour afficher les questions les plus fréquemment posées ou les plus importantes en haut des résultats de recherche.

Comment mettre à jour les questions et réponses ?

Pour mettre à jour une fiche de question-réponse existante, vous pouvez cliquer sur le bouton Modifier situé à côté de la fiche dans la liste.

Sur l'écran de mise à jour de la FAQ, vous pouvez modifier les champs question, réponse, sélection du groupe et ordre. Après avoir effectué les modifications, cliquez sur le bouton Mettre à jour pour actualiser l'enregistrement.

L'écran de mise à jour peut également comporter un champ « Listes à mettre à jour » . Dans les systèmes multilingues, ce champ permet de spécifier les listes de langues à mettre à jour.

Pour plus d'informations sur ce sujet, vous pouvez consulter le guide « Comment utiliser les listes de mise à jour ? » .

Suppression des questions et réponses

Si une fiche de questions-réponses n'est plus nécessaire, elle peut être supprimée à l'aide du bouton Supprimer sur l'écran de liste.

Lorsqu'une entrée est supprimée, la question et la réponse correspondantes sont retirées de la FAQ. Si vous pensez en avoir besoin ultérieurement, il est conseillé de vérifier si vous en avez réellement besoin avant de la supprimer.

Comment utiliser le module FAQ sur les pages ?

La création de fiches questions-réponses dans le module FAQ garantit leur accessibilité dans le système. Le module FAQ peut être utilisé depuis la page centrale de gestion des modules pour afficher ces fiches sur une page dédiée.

Webayt Avec la version 1.9, il est possible d'ajouter plusieurs modules FAQ à une même page, affichant différents groupes de questions-réponses dans des sections distinctes. De plus, l'option « Toutes les pages (usage global) » permet d'utiliser un groupe de questions-réponses commun à toutes les pages.

Pour plus d'informations sur l'ajout de modules aux pages, leur utilisation globale et leur classement par glisser-déposer, veuillez consulter le guide « Comment ajouter des modules aux pages ? » .

Quels éléments faut-il prendre en compte lors de l'utilisation des FAQ ?

Les FAQ constituent des espaces d'information essentiels qui facilitent la prise de décision des visiteurs. Il est donc important que les questions et réponses contiennent des informations claires, concises et exactes.

• Formulez les questions de manière à ce que les utilisateurs puissent réellement les poser.
• Rédigez des réponses courtes, claires et faciles à comprendre.
• Veillez à regrouper les questions portant sur des sujets similaires.
• Utilisez le champ « Ordre » des enregistrements pour afficher les questions les plus importantes en haut de la liste.
• Si vous utilisez plusieurs champs FAQ sur la même page, vérifiez que les groupes appropriés ont été sélectionnés.
• Lorsque l'option d'utilisation globale est sélectionnée, évaluez l'apparence du module sur toutes les pages.
• Incluez des liens vers les pages pertinentes ou le contenu du guide, le cas échéant.
• Après avoir effectué la mise à jour, vérifiez comment la page apparaît sur le site.

Suggestions pour le contenu de la FAQ

Lors de la création de FAQ, au lieu de simplement fournir des réponses courtes, il est plus avantageux d'offrir des informations qui faciliteront la prise de décision de l'utilisateur.

Les questions fréquemment posées, notamment concernant les services, les forfaits ou l'assistance, permettent de réduire l'incertitude des utilisateurs et de limiter les demandes de renseignements. Par conséquent, le contenu de la FAQ doit être mis à jour régulièrement.

S’il existe de nombreuses questions sur le même sujet, les regrouper et n’afficher que les questions et réponses pertinentes sur les pages correspondantes permet de créer une structure plus organisée.

Maintenir à jour vos fiches de questions-réponses au fur et à mesure des modifications de contenu vous permet de fournir aux visiteurs des informations précises.

Résumé

Le module FAQ , Webayt, est utilisé dans le système de gestion de contenu pour gérer les questions fréquemment posées et leurs réponses. Pour chaque entrée, vous pouvez définir la question, la réponse, la sélection du groupe et les informations de classement.

Webayt Le même module FAQ que dans la version 1.9 peut être utilisé plusieurs fois sur une même page avec différents groupes, ou affiché globalement sur toutes les pages. L'ordre des modules s'effectue par glisser-déposer dans l'écran central de gestion des modules, tandis que l'ordre des questions et réponses est géré directement dans le module FAQ.

Après la mise à jour, il est recommandé de vérifier que les questions et les réponses s'affichent sur les pages concernées, dans les bons groupes et dans l'ordre attendu.