¿Cómo utilizar el módulo de preguntas frecuentes?

El módulo de preguntas frecuentes (FAQ) del sistema de gestión de contenidos Webayt se utiliza para gestionar las preguntas más frecuentes y sus respuestas en tu sitio web. Con este módulo, puedes organizar los temas que puedan interesar a los visitantes en formato de preguntas y respuestas y mostrarlos en las páginas correspondientes.

El módulo de preguntas frecuentes es útil para recopilar en un solo lugar las preguntas más frecuentes sobre productos, servicios, paquetes, soporte, uso, aplicaciones o información general. Para cada pregunta, puede definir la respuesta, la selección de grupos y la información del pedido.

¿Cuál es la finalidad del módulo de preguntas frecuentes?

El módulo de preguntas frecuentes (FAQ) se utiliza para brindar a tus visitantes respuestas breves y claras. Gracias a esta sección, los usuarios pueden encontrar fácilmente la información básica que buscan antes de contactarte.

Este módulo resulta especialmente útil para descripciones de servicios, detalles de paquetes, procesos de afiliación, información técnica, temas de soporte o explicaciones que faciliten la toma de decisiones del usuario.

¿Dónde puedo encontrar la página del módulo de preguntas frecuentes?

Para acceder al módulo de preguntas frecuentes, diríjase a la sección Módulos en el menú de la izquierda del panel de administración Webayt y acceda a la página del módulo de preguntas frecuentes .

 Módulos → Módulo de preguntas frecuentes

Esta página muestra las preguntas y respuestas añadidas anteriormente. Puede añadir nuevas preguntas y respuestas, editar los registros existentes o eliminarlos si es necesario.

Pantalla de listado de preguntas y respuestas

En la pantalla principal del módulo de preguntas frecuentes, las preguntas y respuestas añadidas se muestran en formato de tabla. Esta lista incluye la pregunta, la respuesta, la información del grupo, el valor de la secuencia y los botones de acción.

Dado que las preguntas y respuestas pueden ser extensas, algunos campos se mostrarán de forma abreviada en la pantalla de listado. Para ver o editar el contenido completo, utilice el botón «Editar» que aparece junto a la entrada correspondiente.

En general, las siguientes acciones se pueden realizar en la pantalla de listado:

• Ver preguntas y respuestas existentes
• Ve a la pantalla para añadir nuevas preguntas y respuestas.
• Preguntas y respuestas sobre edición
• Eliminar registros de preguntas y respuestas
• Verificar la información de grupo y secuencia de los registros.

Llevar un registro de a qué grupos pertenecen los documentos facilita la posterior visualización de las preguntas y respuestas correctas en diferentes páginas.

¿Cómo añadir una nueva pregunta y respuesta?

Para añadir un nuevo registro de preguntas y respuestas, utilice la pestaña «Añadir pregunta y respuesta ». En esta pantalla, puede especificar la pregunta, la respuesta, la selección de grupo y la información del orden.

1. Inicie sesión en el panel de administración Webayt.
2. Abra la sección Módulos desde el menú de la izquierda.
3. Dirígete a la página del módulo de preguntas frecuentes .
4. Haz clic en la pestaña "Añadir pregunta y respuesta" .
5. Escribe la pregunta que verán los visitantes en el campo de preguntas .
6. Introduzca su respuesta a la pregunta en el campo de respuesta .
7. Si es necesario, seleccione el grupo correspondiente en el área de Selección de grupos .
8. Introduzca el orden de visualización del registro en el campo de orden .
9. Crea el registro de preguntas y respuestas haciendo clic en el botón Agregar .

Una vez que se agrega un registro, aparecerá en la pantalla de listado del módulo de preguntas frecuentes y estará disponible en el campo correspondiente del módulo.

¿Cómo utilizar el área de preguntas?

El área de preguntas se utiliza para determinar el texto que verá el visitante. En esta área, se recomienda incluir preguntas breves, claras y fáciles de entender.

Por ejemplo, puedes escribir preguntas que los usuarios puedan realmente tener curiosidad, como "¿Para quién es adecuado?", "¿Cuáles son las diferencias entre los paquetes?" o "¿Puedo cambiar el diseño de mi sitio?".

¿Cómo utilizar la sección de respuestas?

El campo de respuesta es donde debes escribir tu explicación a la pregunta. El texto de la respuesta debe abordar claramente la pregunta del usuario y evitar ser innecesariamente extenso.

Al redactar una respuesta, utilice un lenguaje sencillo, informativo y fácil de entender. Si es necesario, puede incluir enlaces a páginas relevantes u otro contenido de la guía.

¿Cuál es el propósito de la selección de grupos?

La selección de grupo permite asociar un registro de preguntas y respuestas a un grupo específico. Este campo se puede usar para categorizar los registros de preguntas frecuentes por propósito o para mostrar solo las preguntas y respuestas que pertenecen a un grupo específico dentro de la administración del módulo.

Por ejemplo, las preguntas generales pueden mostrarse en la página de inicio, las preguntas sobre paquetes específicos en la página del paquete, o las secciones de preguntas y respuestas específicas de esa página pueden mostrarse en otra página. Los registros pueden asociarse a los grupos apropiados para este fin.

Webayt Con la versión 1.9, el mismo módulo de preguntas frecuentes se puede usar varias veces en una misma página. Por ejemplo, en la misma página de servicio, puede mostrar primero las preguntas relacionadas con el servicio, seguidas de las preguntas sobre precios, en dos campos de preguntas frecuentes separados con diferentes selecciones de grupo.

Para obtener información más detallada sobre los grupos, puede consultar la guía "Cómo usar los grupos" .

¿Cuál es la finalidad de la zona de espera?

El campo de orden se utiliza para determinar el orden en que se muestran los registros de preguntas y respuestas entre sí.

Si existen varios registros de preguntas y respuestas, el valor de orden puede afectar la disposición en la interfaz de usuario. Los registros con valores de orden más bajos pueden mostrarse antes, dependiendo de la estructura del tema.

Esta área difiere de la función de clasificación de módulos mediante arrastrar y soltar introducida con Webayt 1.9. El orden de los registros de preguntas y respuestas se gestiona desde la pantalla del módulo de preguntas frecuentes; el orden de los diferentes módulos añadidos a la página se gestiona desde la pantalla de gestión de módulos.

Puedes utilizar estratégicamente los valores de clasificación de los registros de preguntas y respuestas para mostrar las preguntas más frecuentes o más importantes en una posición más alta en los resultados de búsqueda.

¿Cómo actualizar las preguntas y respuestas?

Para actualizar un registro de preguntas y respuestas existente, puede hacer clic en el botón Editar que aparece junto al registro en la pantalla de listado.

En la pantalla de actualización de preguntas frecuentes, puede editar los campos de pregunta, respuesta, selección de grupo y orden. Después de realizar los cambios, haga clic en el botón Actualizar para actualizar el registro.

La pantalla de actualización también puede incluir un campo llamado "Listas para actualizar" . En sistemas multilingües, este campo se utiliza para especificar qué listas de idiomas se deben actualizar.

Para obtener información más detallada sobre este tema, puede consultar la guía "¿Cómo usar las listas de actualización?" .

Eliminar preguntas y respuestas

Si un registro de preguntas y respuestas ya no es necesario, se puede eliminar mediante el botón Eliminar en la pantalla de listado.

Al eliminar una entrada, la pregunta y respuesta correspondientes se eliminan de la lista de preguntas frecuentes. Si cree que podría necesitarla más adelante, le recomendamos que compruebe si realmente la necesita antes de eliminarla.

¿Cómo utilizar el módulo de preguntas frecuentes en las páginas?

La creación de registros de preguntas y respuestas en el módulo de preguntas frecuentes garantiza que estos registros estén disponibles de inmediato en el sistema. El módulo de preguntas frecuentes se puede utilizar en la página central de administración de módulos para mostrar estos registros en una página específica.

Webayt Con la versión 1.9, se pueden agregar varios módulos de preguntas frecuentes a la misma página, mostrando diferentes grupos de preguntas y respuestas en secciones separadas. Además, la opción "Todas las páginas (uso global)" permite usar un grupo común de preguntas y respuestas en todas las páginas.

Para obtener información detallada sobre cómo agregar módulos a las páginas, su uso global y la organización mediante arrastrar y soltar, consulte la guía "¿Cómo agregar módulos a las páginas?" .

¿Qué se debe tener en cuenta al utilizar las preguntas frecuentes?

Las secciones de preguntas frecuentes son áreas informativas importantes que facilitan el proceso de toma de decisiones de los visitantes. Por lo tanto, es fundamental que las preguntas y respuestas contengan información clara, concisa y precisa.

• Redacta las preguntas de forma que los usuarios puedan formularlas realmente.
• Responda de forma breve, clara y fácil de entender.
• Asegúrate de agrupar las preguntas sobre temas similares.
• Utilice el campo Orden de los registros para mostrar las preguntas más importantes en la parte superior de la lista.
• Si utiliza más de un campo de preguntas frecuentes en la misma página, compruebe que se hayan seleccionado los grupos correctos.
• Cuando se selecciona el uso global, se evalúa la apariencia del módulo en todas las páginas.
• Incluya enlaces a las páginas relevantes o al contenido de la guía cuando sea necesario.
• Tras realizar la actualización, compruebe cómo se ve la página en la interfaz de usuario.

Sugerencias para el contenido de las preguntas frecuentes.

Al crear preguntas frecuentes, en lugar de simplemente proporcionar respuestas breves, es más beneficioso ofrecer información que facilite al usuario la toma de decisiones.

Las preguntas frecuentes, especialmente las relacionadas con servicios, paquetes o soporte, reducen la incertidumbre del usuario y la necesidad de comunicación. Por lo tanto, el contenido de las preguntas frecuentes debe actualizarse periódicamente.

Si hay muchas preguntas sobre el mismo tema, agruparlas y mostrar solo las preguntas y respuestas relevantes en las páginas correspondientes crea una estructura más organizada.

Mantener actualizados los registros de preguntas y respuestas a medida que cambia el contenido te ayuda a proporcionar a los visitantes información precisa.

Resumen

El módulo de preguntas frecuentes (FAQ) , Webayt, se utiliza en el sistema de gestión de contenidos para administrar las preguntas frecuentes y sus respuestas. Para cada entrada, puede definir la pregunta, la respuesta, la selección de grupo y la información de ordenación.

Webayt El mismo módulo de preguntas frecuentes de la versión 1.9 se puede usar varias veces en una misma página con diferentes grupos, o mostrarse globalmente en todas las páginas. El orden de los módulos se realiza arrastrando y soltando en la pantalla central de administración de módulos, mientras que el orden de las preguntas y respuestas se gestiona desde el propio módulo de preguntas frecuentes.

Tras la actualización, se recomienda comprobar que las preguntas y respuestas se muestran en las páginas correspondientes, en los grupos correctos y en el orden previsto.