Come utilizzare il modulo FAQ?

Il modulo FAQ del sistema di gestione dei contenuti Webayt viene utilizzato per gestire le domande frequenti e le relative risposte sul tuo sito web. Con questo modulo, puoi organizzare gli argomenti che potrebbero incuriosire i visitatori in un formato domanda-risposta e visualizzarli sulle pagine pertinenti.

Il modulo FAQ è utile per raccogliere in un unico luogo le domande frequenti su prodotti, servizi, pacchetti, supporto, utilizzo, applicazioni o informazioni generali. Per ogni domanda, è possibile definire la risposta, la selezione del gruppo e le informazioni relative all'ordine.

Qual è lo scopo del modulo FAQ?

Il modulo FAQ serve a fornire ai visitatori risposte brevi e chiare. Grazie alla sezione delle domande frequenti, gli utenti possono trovare facilmente le informazioni di base che cercano prima di contattarvi.

Questo modulo è particolarmente utile per descrizioni di servizi, dettagli sui pacchetti, processi di adesione, informazioni tecniche, argomenti di supporto o spiegazioni che facilitino il processo decisionale dell'utente.

Dove posso trovare la pagina del modulo FAQ?

Per accedere al modulo FAQ, vai alla sezione Moduli nel menu a sinistra del pannello di amministrazione Webayt e accedi alla pagina del modulo FAQ .

 Moduli → Modulo FAQ

Questa pagina elenca le domande e le risposte aggiunte in precedenza. Puoi aggiungere nuove domande e risposte, modificare i record esistenti o eliminarli, se necessario.

Schermata di elenco di domande e risposte

Nella schermata principale del modulo FAQ, le domande e le risposte aggiunte vengono visualizzate in formato tabellare. Questo elenco include la domanda, la risposta, le informazioni sul gruppo, il valore della sequenza e i pulsanti di azione.

Poiché i testi delle domande e delle risposte possono essere lunghi, alcuni campi potrebbero essere visualizzati in forma abbreviata nella schermata dell'elenco. Per visualizzare o modificare il contenuto completo, è possibile utilizzare il pulsante Modifica accanto alla voce corrispondente.

Nella schermata di elenco è generalmente possibile eseguire le seguenti azioni:

• Visualizza le domande e le risposte esistenti
• Vai alla schermata per aggiungere nuove domande e risposte.
• Domande e risposte sulla modifica
• Eliminazione dei record di domande e risposte
• Verifica delle informazioni relative al gruppo e alla sequenza dei record.

Tenere traccia dei gruppi a cui appartengono i record semplifica la visualizzazione successiva delle domande e risposte corrette su pagine diverse.

Come aggiungere una nuova domanda e risposta?

Per aggiungere una nuova voce di domanda e risposta, utilizzare la scheda Aggiungi domanda e risposta . In questa schermata è possibile specificare la domanda, la risposta, la selezione del gruppo e le informazioni sull'ordine.

1. Accedi al pannello di amministrazione Webayt.
2. Apri la sezione Moduli dal menu a sinistra.
3. Vai alla pagina del modulo FAQ .
4. Fai clic sulla scheda Aggiungi domanda e risposta .
5. Scrivi la domanda che i visitatori visualizzeranno nel campo apposito .
6. Inserisci la tua risposta alla domanda nel campo di risposta .
7. Se necessario, selezionare il gruppo corrispondente dall'area Selezione gruppo .
8. Inserisci l'ordine di visualizzazione dei record nel campo apposito .
9. Crea la registrazione di domande e risposte facendo clic sul pulsante Aggiungi .

Una volta aggiunto un record, questo apparirà nella schermata di elenco del modulo FAQ e sarà disponibile nel campo del modulo corrispondente.

Come utilizzare l'area delle domande?

L'area dedicata alle domande serve a determinare il testo della domanda che verrà visualizzato dal visitatore. In quest'area è preferibile inserire domande brevi, chiare e di facile comprensione.

Ad esempio, puoi scrivere domande che potrebbero davvero incuriosire gli utenti, come "Webayt Per chi è adatto?", "Quali sono le differenze tra i pacchetti?" o "Posso modificare il design del mio sito?".

Come utilizzare la sezione Risposte?

Il campo di risposta è lo spazio in cui inserire la spiegazione alla domanda. Il testo della risposta deve rispondere chiaramente alla domanda dell'utente ed evitare di essere inutilmente lungo.

Quando si scrive una risposta, utilizzare un linguaggio semplice, informativo e di facile comprensione. Se necessario, è possibile fornire link a pagine pertinenti o ad altri contenuti della guida.

Qual è lo scopo della selezione di gruppo?

La selezione del gruppo consente di associare una domanda e risposta a un gruppo specifico. Questo campo può essere utilizzato per categorizzare le domande frequenti in base allo scopo o per visualizzare, all'interno della gestione del modulo, solo le domande e risposte appartenenti a un gruppo specifico.

Ad esempio, le domande generali possono essere visualizzate nella homepage, le domande relative a pacchetti specifici nella pagina del pacchetto, oppure le sezioni di domande e risposte specifiche per quella pagina possono essere visualizzate in un'altra pagina. A tale scopo, i record possono essere associati a gruppi appropriati.

Webayt Con la versione 1.9, lo stesso modulo FAQ può essere utilizzato più volte su una singola pagina. Ad esempio, sulla stessa pagina di servizio, è possibile visualizzare prima le domande relative al servizio, seguite dalle domande sui prezzi, in due campi FAQ separati con selezioni di gruppo differenti.

Per informazioni più dettagliate sui gruppi, puoi consultare la guida "Come usare i gruppi" .

Qual è lo scopo dell'area di attesa?

Il campo "ordine" viene utilizzato per determinare l'ordine in cui vengono visualizzati i record di domande e risposte l'uno rispetto all'altro.

Se sono presenti più record di domande e risposte, il valore dell'ordine può influenzare la visualizzazione sul front-end. I record con valori di ordine inferiori potrebbero essere visualizzati prima, a seconda della struttura del tema.

Quest'area si differenzia dalla funzione di ordinamento dei moduli tramite trascinamento introdotta con Webayt 1.9. L'ordine dei record di domande e risposte viene gestito dalla schermata del modulo FAQ; l'ordine dei diversi moduli aggiunti alla pagina viene gestito dalla schermata Gestione moduli.

È possibile utilizzare in modo strategico i valori di ranking delle domande e risposte per visualizzare le domande più frequenti o più importanti in posizione più elevata nei risultati di ricerca.

Come aggiornare domande e risposte?

Per aggiornare una registrazione di domande e risposte esistente, puoi fare clic sul pulsante Modifica accanto alla registrazione nella schermata dell'elenco.

Nella schermata di aggiornamento delle FAQ, è possibile modificare i campi relativi a domande, risposte, selezione del gruppo e ordine. Dopo aver apportato le modifiche, fare clic sul pulsante Aggiorna per aggiornare il record.

La schermata di aggiornamento può includere anche un campo "Elenchi da aggiornare" . Nei sistemi multilingue, questo campo viene utilizzato per specificare quali elenchi linguistici aggiornare.

Per informazioni più dettagliate su questo argomento, è possibile consultare la guida "Come utilizzare gli elenchi di aggiornamento?" .

Eliminazione di domande e risposte

Se una registrazione di domande e risposte non è più necessaria, può essere eliminata utilizzando il pulsante Elimina nella schermata dell'elenco.

Quando una voce viene eliminata, la relativa domanda e risposta vengono rimosse dall'elenco delle FAQ. Se potresti averne bisogno in futuro, ti consigliamo di verificare se ti serve davvero prima di eliminarla.

Come utilizzare il modulo FAQ sulle pagine?

La creazione di record di domande e risposte nel modulo FAQ garantisce che tali record siano facilmente reperibili nel sistema. Il modulo FAQ può essere utilizzato nella pagina centrale di gestione dei moduli per visualizzare questi record in una pagina specifica.

Webayt Con la versione 1.9, è possibile aggiungere più moduli FAQ alla stessa pagina, visualizzando diversi gruppi di domande e risposte in sezioni separate. Inoltre, l'opzione "Tutte le pagine (Uso globale)" consente di utilizzare un gruppo comune di domande e risposte su tutte le pagine.

Per informazioni dettagliate sull'aggiunta di moduli alle pagine, sull'utilizzo globale e sull'ordinamento tramite trascinamento, consultare la guida "Come aggiungere moduli alle pagine?" .

Quali aspetti bisogna considerare quando si utilizzano le FAQ?

Le sezioni FAQ sono aree informative importanti che facilitano il processo decisionale dei visitatori. Pertanto, è fondamentale che le domande e le risposte contengano informazioni chiare, concise e accurate.

• Formula le domande in modo che gli utenti possano effettivamente porle.
• Cerca di fornire risposte brevi, chiare e facili da capire.
• Assicurati di raggruppare le domande su argomenti simili.
• Utilizza il campo Ordine dei record per visualizzare le domande più importanti più in alto nell'elenco.
• Se utilizzi più di un campo FAQ nella stessa pagina, verifica che siano stati selezionati i gruppi corretti.
• Quando si seleziona l'utilizzo globale, valutare l'aspetto del modulo su tutte le pagine.
• Includi, ove necessario, i link alle pagine pertinenti o ai contenuti della guida.
• Dopo aver effettuato l'aggiornamento, verifica come appare la pagina sul front-end.

Suggerimenti per i contenuti delle FAQ

Quando si creano le FAQ, anziché limitarsi a fornire risposte brevi, è più utile offrire informazioni che facilitino all'utente il processo decisionale.

Le domande frequenti, soprattutto quelle relative a servizi, pacchetti o assistenza, riducono l'incertezza degli utenti e diminuiscono la necessità di comunicare. Pertanto, il contenuto delle FAQ dovrebbe essere aggiornato regolarmente.

Se ci sono molte domande sullo stesso argomento, raggrupparle e visualizzare solo le domande e le risposte pertinenti nelle pagine corrispondenti crea una struttura più organizzata.

Mantenere aggiornate le sezioni Domande e Risposte man mano che i contenuti cambiano, ti aiuta a fornire ai visitatori informazioni accurate.

Riepilogo

Il modulo FAQ , Webayt, viene utilizzato nel sistema di gestione dei contenuti per gestire le domande frequenti e le relative risposte. Per ogni voce, è possibile definire la domanda, la risposta, la selezione del gruppo e le informazioni sull'ordine.

Webayt Lo stesso modulo FAQ della versione 1.9 può essere utilizzato più volte su una singola pagina con gruppi diversi, oppure visualizzato globalmente su tutte le pagine. L'ordinamento dei moduli avviene tramite trascinamento nella schermata centrale di gestione dei moduli, mentre l'ordinamento delle domande e delle risposte viene gestito direttamente all'interno del modulo FAQ.

Dopo l'aggiornamento, si consiglia di verificare che le domande e le risposte siano visualizzate nelle pagine pertinenti, nei gruppi corretti e nell'ordine previsto.