如何使用常見問題解答模組？

Webayt 內容管理系統中的FAQ 模組用於管理網站上的常見問題及其答案。借助此模組，您可以將訪客可能感興趣的主題以問答形式整理，並將其顯示在相關頁面上。

常見問題解答模組可用於集中收集有關產品、服務、套餐、支援、使用方法、應用程式或一般資訊的常見問題。您可以為每個問題定義答案、分組選擇和排序資訊。

FAQ模組的目的是什麼？

常見問題解答模組用於為訪客提供簡潔扼要的答案。透過常見問題部分，使用者在聯絡您之前可以輕鬆找到他們所需的基本資訊。

此模組特別適用於服務描述、套餐詳情、會員流程、技術資訊、支援主題或有助於使用者決策的解釋。

我在哪裡可以找到常見問題解答模組頁面？

若要存取 FAQ 模組，請前往 Webayt 管理面板左側選單中的「模組」部分，然後進入FAQ 模組頁面。

模組 → 常見問題模組

此頁面列出了先前新增的問題和答案。您可以新增新的問題和答案，編輯現有記錄，或根據需要刪除它們。

問答列表畫面

在常見問題解答模組的主畫面上，新增的問題和答案以表格顯示。此清單包含問題、答案、分組資訊、順序值和操作按鈕。

由於問答文字可能較長，部分欄位在清單頁面上可能會以縮寫形式顯示。若要查看或編輯完整內容，您可以使用相關條目旁邊的「編輯」按鈕。

通常可以在商品清單介面執行以下操作：

• 查看現有問題和答案
• 進入新增問答頁面。
• 編輯問題和答案
• 刪除問答記錄
• 檢查記錄的分組和序列資訊。

記錄哪些記錄屬於哪一組，可以更方便地在以後的不同頁面上顯示正確的問題和答案。

如何新增問題和答案？

若要新增的問答記錄，請使用「新增問答」標籤。在此畫面上，您可以指定問題、答案、分組選擇和順序資訊。

1. 登入Webayt管理面板。
2. 從左側選單開啟“模組”部分。
3. 前往常見問題模組頁面。
4. 點擊“新增問題和答案”標籤。
5. 在問題欄中填寫訪客將看到的問題。
6. 請在答題框中輸入您對問題的答案。
7. 如有必要，請從「群組選擇」區域選擇相關群組。
8. 請在「順序」欄位中輸入記錄的顯示順序。
9. 點選「新增」按鈕建立問答記錄。

記錄新增完成後，將出現在 FAQ 模組清單畫面上，並可在相關模組欄位中使用。

如何使用提問區？

問題區域用於設定訪客將看到的問題文字。此區域應盡量使用簡短、清晰、易於理解的問題。

例如，您可以編寫用戶可能真正好奇的問題，例如“Webayt 它適合哪些用戶？”、“套餐之間有什麼區別？”或“我可以更改我的網站設計嗎？”

如何使用答題區？

答案欄用於輸入您對問題的解釋。答案文字應清楚回答使用者的問題，並避免冗長贅述。

撰寫回覆時，請使用簡潔、資訊豐富且易於理解的語言。必要時，可提供相關頁面或其他指南內容的連結。

分組的目的是什麼？

分組選擇功能可讓您將問答記錄與特定分組關聯起來。此欄位可用於依用途對常見問題記錄進行分類，或在模組管理中僅顯示屬於特定分組的問答。

例如，一般性問題可以顯示在首頁，關於特定套餐的問題可以顯示在套餐頁面，或者與該套餐相關的問答部分可以顯示在另一個頁面上。為此，可以將記錄關聯到相應的群組。

Webayt 1.9 版本中，同一個 FAQ 模組可以在單一頁面上多次使用。例如，在同一個服務頁面上，您可以先顯示與服務相關的問題，再顯示價格相關的問題，分別放在兩個具有不同分組選項的 FAQ 欄位中。

有關群組的更多詳細信息，您可以查看“如何使用群組”指南。

排隊區域的用途是什麼？

排序欄位用於決定問答記錄彼此之間的顯示順序。

如果存在多個問答記錄，排序值會影響前端的排列順序。根據主題結構，排序值較低的記錄可能會優先顯示。

此區域與 Webayt 1.9 版本引入的拖放模組排序功能不同。問答記錄的順序在 FAQ 模組畫面中管理；新增至頁面的不同模組的順序在模組管理畫面中進行管理。

您可以策略性地利用問答記錄的排名值，將最常被問到或最重要的問題顯示在搜尋結果的更上方。

如何更新問答？

若要更新現有的問答記錄，您可以點選清單畫面中記錄旁的「編輯」按鈕。

在常見問題更新介面，您可以編輯問題、答案、分組選擇和排序欄位。修改完成後，點選「更新」按鈕即可更新記錄。

更新介面可能還會包含一個「待更新清單」欄位。在多語言系統中，此欄位用於指定要更新哪些語言清單。

有關此主題的更多詳細信息，您可以查看指南“如何使用更新列表？” 。

刪除問題和答案

如果不再需要某個問答記錄，可以使用清單畫面上的「刪除」按鈕將其刪除。

刪除條目後，相關的問題和答案也會從常見問題清單中移除。如果您以後可能再次需要該條目，建議您在刪除前仔細確認是否真的需要它。

如何在頁面上使用常見問題解答模組？

在常見問題解答模組中建立問答記錄，可確保這些記錄在系統中隨時可用。常見問題解答模組可在中央模組管理頁面中使用，以便在特定頁面上顯示這些記錄。

Webayt 1.9 版本新增了在同一頁面新增多個 FAQ 模組的功能，可以將不同的問答組顯示在不同的版塊中。此外， 「所有頁面（全域使用）」選項允許在所有頁面中使用同一個問答組。

有關向頁面添加模組、全局使用和拖放排序的詳細信息，請參閱“如何向頁面添加模組？”指南。

使用常見問題時應考慮哪些因素？

常見問題部分是重要的資訊區域，有助於訪客做出決策。因此，問答內容必須清晰、簡潔、準確。

• 以使用者實際會提出的方式編寫問題。
• 回答要簡短、清晰、易懂。
• 請務必將主題相似的問題歸類在一起。
• 使用記錄的「排序」字段，將最重要的問題顯示在清單的更上方。
• 如果在同一頁面上使用多個常見問題解答字段，請檢查是否已選擇正確的群組。
• 選擇全域使用時，評估模組在所有頁面上的外觀。
• 必要時加入相關頁面或指南內容的連結。
• 更新完成後，檢查頁面在前端的顯示效果。

常見問題內容建議

在創建常見問題解答時，與其僅提供簡短的答案，不如提供能夠幫助用戶更容易做出決定的訊息，這樣更有益。

常見問題解答，尤其是關於服務、套餐或支援方面的問題，可以減少使用者的疑慮，降低溝通需求。因此，常見問題的內容應定期更新。

如果同一主題有很多問題，將它們分組，並在相應的頁面上僅顯示相關的問題和答案，可以建立一個更有條理的結構。

隨著內容的變化，及時更新問答記錄有助於為訪客提供準確的資訊。

概括

FAQ 模組（Webayt）用於內容管理系統中，以管理常見問題及其答案。您可以為每個條目定義問題、答案、分組選擇和排序資訊。

Webayt 與 1.9 版本相同的 FAQ 模組可以在同一頁上多次用於不同的使用者群組，也可以全域顯示在所有頁面上。模組排序透過中央模組管理介面中的拖放操作完成，而問答記錄的排序則在 FAQ 模組內部進行管理。

更新後，建議您檢查相關頁面上的問題和答案是否以正確的分組和預期順序顯示。