Wie verwende ich das FAQ-Modul?

Das FAQ-Modul des Content-Management-Systems Webayt dient der Verwaltung häufig gestellter Fragen und Antworten auf Ihrer Website. Mit diesem Modul können Sie Themen, die Besucher interessieren könnten, in einem Frage-Antwort-Format organisieren und auf den entsprechenden Seiten anzeigen.

Das FAQ-Modul eignet sich hervorragend, um häufig gestellte Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Paketen, Support, Nutzung, Anwendungen oder allgemeinen Informationen an einem Ort zu sammeln. Für jede Frage können Sie die Antwort, die Gruppenauswahl und die Reihenfolge der Informationen festlegen.

Welchen Zweck hat das FAQ-Modul?

Das FAQ-Modul dient dazu, Ihren Besuchern kurze und verständliche Antworten zu geben. Dank des FAQ-Bereichs können Nutzer die gesuchten Informationen schnell und einfach finden, bevor sie Sie kontaktieren.

Dieses Modul eignet sich besonders für Leistungsbeschreibungen, Paketdetails, Mitgliedschaftsprozesse, technische Informationen, Supportthemen oder Erläuterungen, die die Entscheidungsfindung des Benutzers erleichtern.

Wo finde ich die Seite mit den häufig gestellten Fragen (FAQ)?

Um auf das FAQ-Modul zuzugreifen, gehen Sie im linken Menü des Webayt Admin-Panels zum Abschnitt Module und rufen Sie die Seite des FAQ-Moduls auf.

 Module → FAQ-Modul

Diese Seite listet bereits hinzugefügte Fragen und Antworten auf. Sie können neue Fragen und Antworten hinzufügen, bestehende Einträge bearbeiten oder diese bei Bedarf löschen.

Bildschirm mit Fragen- und Antwortliste

Auf dem Hauptbildschirm des FAQ-Moduls werden hinzugefügte Fragen und Antworten tabellarisch angezeigt. Diese Liste enthält die Frage, die Antwort, Gruppeninformationen, den Sequenzwert und Aktionsschaltflächen.

Da die Frage- und Antworttexte umfangreich sein können, werden einige Felder in der Übersicht möglicherweise in Kurzform angezeigt. Um den vollständigen Inhalt anzuzeigen oder zu bearbeiten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten “ neben dem entsprechenden Eintrag.

Folgende Aktionen können im Allgemeinen auf dem Listenbildschirm durchgeführt werden:

• Vorhandene Fragen und Antworten ansehen
• Wechseln Sie zum Bildschirm zum Hinzufügen neuer Fragen und Antworten.
• Fragen und Antworten zum Thema Bearbeiten
• Löschen von Frage- und Antwortdatensätzen
• Überprüfung der Gruppen- und Sequenzinformationen der Datensätze.

Wenn man festhält, zu welchen Gruppen die Datensätze gehören, wird es einfacher, die richtigen Fragen und Antworten später auf verschiedenen Seiten anzuzeigen.

Wie füge ich eine neue Frage und Antwort hinzu?

Um einen neuen Frage-Antwort-Datensatz hinzuzufügen, verwenden Sie die Registerkarte „Frage & Antwort hinzufügen“ . Auf diesem Bildschirm können Sie die Frage, die Antwort, die Gruppenauswahl und die Reihenfolgeinformationen festlegen.

1. Melden Sie sich im Webayt Admin-Panel an.
2. Öffnen Sie den Bereich „Module“ im Menü auf der linken Seite.
3. Gehen Sie zur Seite des FAQ-Moduls .
4. Klicken Sie auf den Tab „Frage und Antwort hinzufügen“ .
5. Geben Sie die Frage ein, die Besucher im Fragefeld sehen werden.
6. Geben Sie Ihre Antwort auf die Frage im Antwortfeld ein.
7. Wählen Sie gegebenenfalls die entsprechende Gruppe im Bereich „Gruppenauswahl“ aus.
8. Geben Sie im Feld „Reihenfolge“ die Anzeigereihenfolge der Datensätze ein.
9. Erstellen Sie den Frage-Antwort-Datensatz durch Klicken auf die Schaltfläche „Hinzufügen“ .

Sobald ein Datensatz hinzugefügt wurde, erscheint er auf der Übersichtsseite des FAQ-Moduls und ist im entsprechenden Modulfeld verfügbar.

Wie nutze ich den Fragebereich?

Im Fragebereich wird der Fragetext festgelegt, der dem Besucher angezeigt wird. Kurze, klare und direkt verständliche Fragen sollten hier bevorzugt werden.

Sie können beispielsweise Fragen formulieren, die Nutzer wirklich interessieren könnten, wie etwa „Webayt Für wen ist es geeignet?“, „Was sind die Unterschiede zwischen den Paketen?“ oder „Kann ich mein Website-Design ändern?“

Wie benutzt man den Antwortbereich?

Im Antwortfeld geben Sie Ihre Erklärung zur Frage ein. Der Antworttext sollte die Frage des Nutzers klar beantworten und unnötig lang sein.

Verwenden Sie bei der Beantwortung der Frage eine einfache, informative und verständliche Sprache. Links zu relevanten Seiten oder anderen Inhalten des Leitfadens können bei Bedarf hinzugefügt werden.

Welchen Zweck hat die Gruppenauswahl?

Die Gruppenauswahl ermöglicht es Ihnen, einen Frage-Antwort-Datensatz einer bestimmten Gruppe zuzuordnen. Dieses Feld kann verwendet werden, um FAQ-Datensätze nach Zweck zu kategorisieren oder um in der Modulverwaltung nur Fragen und Antworten einer bestimmten Gruppe anzuzeigen.

Beispielsweise können allgemeine Fragen auf der Startseite, Fragen zu bestimmten Paketen auf der Paketseite oder themenspezifische Frage-und-Antwort-Bereiche auf einer separaten Seite angezeigt werden. Datensätze können zu diesem Zweck den entsprechenden Gruppen zugeordnet werden.

Mit Version 1.9 kann dasselbe FAQ-Modul mehrfach auf einer Seite verwendet werden. Beispielsweise können Sie auf derselben Serviceseite zunächst servicebezogene Fragen und anschließend Preisfragen in zwei separaten FAQ-Feldern mit unterschiedlichen Gruppenauswahlen anzeigen.

Für detailliertere Informationen zu Gruppen können Sie den Leitfaden „So verwenden Sie Gruppen“ einsehen.

Welchen Zweck hat der Warteschlangenbereich?

Das Feld „Reihenfolge“ dient dazu, die Reihenfolge festzulegen, in der die Frage-Antwort-Datensätze zueinander angezeigt werden.

Bei mehreren Frage-Antwort-Datensätzen kann der Ordnungswert die Anordnung im Frontend beeinflussen. Datensätze mit niedrigeren Ordnungswerten werden je nach Themenstruktur möglicherweise früher angezeigt.

Dieser Bereich unterscheidet sich von der mit Webayt 1.9 eingeführten Drag-and-Drop-Modulsortierfunktion . Die Reihenfolge der Frage- und Antwortdatensätze wird über den FAQ-Modulbildschirm verwaltet; die Reihenfolge der verschiedenen, der Seite hinzugefügten Module wird über den Modulverwaltungsbildschirm verwaltet.

Sie können die Rangfolgewerte der Frage-Antwort-Einträge strategisch nutzen, um die am häufigsten gestellten oder wichtigsten Fragen weiter oben in den Suchergebnissen anzuzeigen.

Wie kann ich Fragen und Antworten aktualisieren?

Um einen bestehenden Frage-Antwort-Datensatz zu aktualisieren, können Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten “ neben dem Datensatz in der Listenansicht klicken.

Im FAQ-Aktualisierungsbildschirm können Sie die Felder für Frage, Antwort, Gruppenauswahl und Reihenfolge bearbeiten. Klicken Sie nach den Änderungen auf die Schaltfläche „Aktualisieren “, um den Datensatz zu aktualisieren.

Der Aktualisierungsbildschirm kann auch ein Feld „Zu aktualisierende Listen“ enthalten. In mehrsprachigen Systemen dient dieses Feld dazu, die zu aktualisierenden Sprachlisten anzugeben.

Für detailliertere Informationen zu diesem Thema können Sie den Leitfaden „Wie verwende ich Aktualisierungslisten?“ konsultieren.

Löschen von Fragen und Antworten

Wenn ein Frage-Antwort-Datensatz nicht mehr benötigt wird, kann er über die Schaltfläche „Löschen“ auf der Listenseite gelöscht werden.

Wenn ein Eintrag gelöscht wird, werden die zugehörige Frage und Antwort aus der FAQ-Liste entfernt. Falls Sie diese später möglicherweise noch einmal benötigen, empfiehlt es sich, vor dem Löschen zu prüfen, ob dies tatsächlich erforderlich ist.

Wie verwende ich das FAQ-Modul auf Seiten?

Durch das Erstellen von Frage-Antwort-Datensätzen im FAQ-Modul wird sichergestellt, dass diese Datensätze im System jederzeit verfügbar sind. Das FAQ-Modul kann auf der zentralen Modulverwaltungsseite verwendet werden, um diese Datensätze auf einer bestimmten Seite anzuzeigen.

Mit Version 1.9 können mehrere FAQ-Module auf derselben Seite hinzugefügt werden, wobei verschiedene Frage-Antwort-Gruppen in separaten Abschnitten angezeigt werden. Zusätzlich ermöglicht die Option „Alle Seiten (Globale Verwendung)“ die Verwendung einer gemeinsamen Frage-Antwort-Gruppe auf allen Seiten.

Detaillierte Informationen zum Hinzufügen von Modulen zu Seiten, zur globalen Verwendung und zur Drag-and-Drop-Reihenfolge finden Sie im Leitfaden „Wie füge ich Module zu Seiten hinzu?“ .

Was ist bei der Verwendung von FAQs zu beachten?

FAQ-Bereiche sind wichtige Informationsquellen, die Besuchern die Entscheidungsfindung erleichtern. Daher ist es wichtig, dass Fragen und Antworten klare, prägnante und korrekte Informationen enthalten.

• Formulieren Sie die Fragen so, dass die Nutzer sie tatsächlich stellen möchten.
• Halten Sie Ihre Antworten kurz, klar und leicht verständlich.
• Achten Sie darauf, Fragen zu ähnlichen Themen zusammenzufassen.
• Verwenden Sie das Feld „Reihenfolge“ der Datensätze, um die wichtigsten Fragen weiter oben in der Liste anzuzeigen.
• Wenn Sie auf derselben Seite mehr als ein FAQ-Feld verwenden, überprüfen Sie, ob die richtigen Gruppen ausgewählt wurden.
• Bei Auswahl der globalen Nutzung sollte das Erscheinungsbild des Moduls auf allen Seiten überprüft werden.
• Fügen Sie gegebenenfalls Links zu relevanten Seiten oder Leitfäden hinzu.
• Überprüfen Sie nach der Aktualisierung, wie die Seite im Frontend angezeigt wird.

Vorschläge für den Inhalt der FAQ

Bei der Erstellung von FAQs ist es sinnvoller, anstatt nur kurze Antworten zu geben, Informationen anzubieten, die es dem Nutzer erleichtern, eine Entscheidung zu treffen.

Häufig gestellte Fragen, insbesondere zu Dienstleistungen, Paketen oder Support, verringern die Unsicherheit der Nutzer und den Kommunikationsbedarf. Daher sollten FAQ-Inhalte regelmäßig aktualisiert werden.

Wenn es viele Fragen zum selben Thema gibt, sorgt die Gruppierung dieser Fragen und die Anzeige nur der relevanten Fragen und Antworten auf den entsprechenden Seiten für eine übersichtlichere Struktur.

Wenn Sie Ihre FAQ-Liste bei Inhaltsänderungen aktualisieren, können Sie Ihren Besuchern genaue Informationen bereitstellen.

Zusammenfassung

Das FAQ-Modul (Webayt) dient im Content-Management-System zur Verwaltung häufig gestellter Fragen und deren Antworten. Für jeden Eintrag können Sie Frage, Antwort, Gruppenauswahl und Sortierinformationen festlegen.

Webayt Das FAQ-Modul aus Version 1.9 kann mehrfach auf einer Seite mit verschiedenen Gruppen verwendet oder global auf allen Seiten angezeigt werden. Die Modulreihenfolge erfolgt per Drag & Drop in der zentralen Modulverwaltung, während die Reihenfolge der Fragen und Antworten direkt im FAQ-Modul festgelegt wird.

Nach dem Update wird empfohlen, zu überprüfen, ob die Fragen und Antworten auf den entsprechenden Seiten in den richtigen Gruppen und in der erwarteten Reihenfolge angezeigt werden.